ChatGpt dəstəyi

Paylaşılan bir əlaqə yaradın

Əgər buraya enmisinizsə, sualına sürətli cavab axtarırsınızsa, “ChatGpt mənim insan müştəri xidməti komandasını əvəz edə bilər?”Sonra burada ChatGPT-nin istehsalçılarından birbaşa bilmək lazım olan ilk şey:

.”

Beləliklə … Xeyr. Müştərilərinizə dəqiq, ardıcıl xidmət təcrübələrini vermək istəyirsinizsə, onda chatGpt onlara cavab verə bilməzsiniz birbaşa birbaşa İnsan müdaxiləsi olmadan. Heç olmasa, heç olmasa.

?

. Beləliklə, daha faydalı bir sual ola bilər, “komandama daha yaxşı müştəri xidməti təqdim edə bilər?”Gəlin bir nəzər salaq.

Müəllif notası: Bu, bu məqalələrin heç biri deyil, sonda, bu chatgptin mənim üçün bütün mətni yaratdığını ortaya qoyuram. Bunu özüm yazdım və buna görə hər hansı bir səhv, ət əsaslı beynimin günahı və ətrafında gəzən solğun və yaşlı bədənimin günahıdır.

ChatGpt nədir?

. ChatGpt, GPT-3-ə əsaslanan yeni bir dil modelindən istifadə edərək, danışıq qarşılıqlı əlaqə üçün xüsusi olaraq qurulur..

ChatGept, “hər iki tərəfi – istifadəçi və AI köməkçisi olan” söhbətlər təqdim edən insan AI təlimçilərindən istifadə edərək yaxşı tənzimlənirdi.”Bir az atəş açıb sonra ayrılmadan əvvəl öz ucuzğunuzu yetişdirmək məcburiyyətində qalır. GPT-nin suallarınızın geniş bir təlim dəsti ilə birləşdirilmiş suallarınıza əsasən yeni çıxışlar yaratmaq qabiliyyəti “generativ AI” kimi tanınır və nəticələr həqiqətən təsir edici ola bilər.

.

Ən yaxşısı, ChatGpt sizə vaxt qazandıra, biliklərinizi artıra və yeni yanaşmalar üçün ilham verə bilər. . .

. .

Nə chatGpt deyil

ChatGept bilik bazası və ya bir ensiklopediya deyil. Tamamilə səhv olduqda, hətta cavablarına daima inamlı səslənəcək və “faktlar” və məlumatlar arasında fərqlənə bilməz. .

Hamımız bir partiyada bir ziyafətdə olmuşuq, bir tanınmış bir insanla söhbətə qapıldı (Gəlin real olaq.”

Səhvlərini müəyyənləşdirmək üçün mövzu haqqında kifayət qədər bildiyiniz zaman qıcıqlandırıcıdır. Səhvi görə bilmirsinizsə və səhv və ya açıq səhv olan bir anlayışla qalsanız, daha pisdir. Bunlar müştəri xidməti qrupu, insan və ya ai-də istədiyiniz heyət deyillər.

ChatGpt, halüsinator müştəri xidməti agenti

Yeni Yardım Skaut Müştərilərindən ümumiyyətlə aldığımız suallarla ChatGpt-i sınadım. Qeyd edək ki, ChatGPT-nin köməkçi kəşfiyyatı və daxili məlumatlara giriş yoxdur, buna görə veb saytımız və bilik bazası kimi açıq məlumatlardan istifadə etməklə işləyir.

Budur qısa versiya: həqiqətən yaxşı işləyir – bəzən. Məsələn, e-poçtumu Outlook-dan kömək skautuna necə aparmağı xahiş etdim. Düzgün cavab, kömək skaut poçt qutusu ünvanınıza e-poçt göndərmək üçün Outlook-da yönləndirmə qaydasını qurmaqdır.

ChatGept, suallardakı olduqca kiçik dəyişikliklərə həssasdır və yalnız bir qədər müxtəlif suallar verən üç cəhddə, ChatGept mənə verdi:

1. Outlook-da bir qaydanın qurulması üçün düzgün təlimatlar.
2. Yenidən düzgün təlimatlar, eyni zamanda Zapier istifadə etmək üçün çaşdırıcı və yersiz bir istinad.
3. Outlook vasitəsilə çıxan e-poçt göndərmək üçün IMAP istifadə haqqında tamamilə səhv göstərişlər.

Eyni sertifikanı istifadə edərək bəzən mənə düzgün cavab və bəzən səhv bir cavab verdi. .

ChatGept, testim zamanı daha diqqətlə hazırlanmış suallarla daha yaxşı idi, lakin hər bir müştəri xidməti Pro, işlərinin böyük bir hissəsinin qeyri-adi bir hissəsinin həll edilməsi lazım olan həqiqi problemə çevrilmək və çaşdırıcı sualların həll edilməsi lazım olanı.

Əlbətdə insanlar həmişə 100% etibarlı deyil. .

CHATGPT kimi danışıq, generativ AI alətləri çox köməkçi vasitələr ola bilər. Həddini dərk etmək və onları yerləşdirmək üçün ən yaxşısını bilmək ən çox vacibdir.

CHATGPT və AI necə müştəri xidmətinizi inkişaf etdirə bilər

Daha yaxşı müştəri təcrübələri yaratmaq üçün pərdə arxasında süni intellekt proqramı və böyük dil modelləri necə istifadə edilə bilər?

1. İnsan rəyinə görə potensial cavablar verin

Bilirik ki, AI-ni tez-tez düzgün cavabı proqnozlaşdıra bilər və digər vaxtlar lazım olanlara yaxın bir şey təklif edə bilər. Müştəri xidməti şəxsinə ən çox ehtimal olunan cavabları təklif etmək çox vaxt qazandıra bilər, ancaq bu nöqtəyə çatmaq bir az real iş aparacaqdır. ChatGPT özü hazırda istifadəçilərə modelin özünəməxsus məzmununa uyğunlaşdırılmasına imkan vermir, ancaq GPT-3 (GPT 4 olmasa da) və digər vasitələrlə bunu edə bilərsiniz.

Üçüncü tərəfin müştəri və lazımi daxili məlumatlara daxil olmasına imkan vermədən əvvəl aydın məxfilik və təhlükəsizlik problemləri var. Böyük dil modelləri yetişdirmək üçün istifadə olunan məlumatları anlamaq və nəzarət etmək bu gün sənətkarlar arasında böyük bir narahatlıqdır və mətn əsaslı girişlər heç bir fərqi yoxdur.

Təlimdən sonra da keyfiyyət nəticələri “düzgün səslənir” və “bu, əslində doğru olan” arasındakı fərqi izah edə biləcək komanda üzvlərindən tələb edəcəkdir.”Qısa müddətdə, müştəri xidmətləri agentlərinə proqnozlaşdırıcı mətn təklif edən AI alətləri (Gmail-ə bənzər) özelleştirme ehtiyac olmadan bir fayda təmin edə bilər.

. Yeni komanda üzvləri üçün gəzinti sürətləndirin

. .

AI aləti ən faydalı daxili sənədləri və növbəti addımları təklif edərək bir çox axtarış edə bilər. .

2023-cü ilin aprelində dərc olunan 5000-dən çox müştəri xidməti agentliyinin araşdırmasında, müəlliflər bir generativ AI (CHATGPT-ə bənzər şəkildə oxşar). .

. Əksər hallarda, bir insan mütəxəssisinin taxıl və təhsili vaxt məhduddur. AI köməyinə sahib olmaq daha genişlənir və təlim müddətini gücləndirə və genişləndirə bilər.

3-cü. Uzun müzakirələri ümumiləşdirin

Böyük dil modelləri həqiqətən Yazılı dili ümumiləşdirmək yaxşı. Xüsusilə mürəkkəb dəstək danışıqlarında, avtomatik xülasə insan komandasının üzvünün konteksti başa düşməsi və söhbəti həll etmək üçün hərəkətə keçməyin vaxtını azalda bilər.

4-ə. Kateqoriyalar və prioritetləşdirin

Müştəri xidmətləri qrupları daxil olan suallar təşkil etməyə, müvafiq qruplara sıralamağa və problemlərin yaradıldığını başa düşməyə çox vaxt sərf edirlər.

AI alətləri keçmiş təsnifatlardan öyrənmək və yeni və daha ardıcıl taksonomiyalar təklif edərək bir ton vaxta qənaət edə bilər. Əksər şirkətlər üçün, gələn söhbətlərin miqyası, insanların yalnız məlumatların kiçik bir hissəsini nəzərdən keçirə biləcəyi deməkdir. AI hər şeyi nəzərdən keçirə bilər və buna görə insanlara asanlıqla görünməyən naxışlar və qrupları aşkar edə bilər.

.

Müştəri xidməti həcmi artdıqca keyfiyyət və ardıcıllıqla göz saxlamaq çətindir. .

Əqrəb. Fəal şəkildə kömək təklif edir

Tez bir dəstək cavabı müddəti əladır, amma daha da yaxşı bir şeydən kömək istəməz. .

Müştəri xidmətində AI-nin gələcəyi

“AI müştəri xidmətində necə istifadə edilə bilər?. Qısa cavab, uzun müddətdə “hər yerdə istifadə ediləcəkdir.”

Bu gün bu gün bu gün nəyin imkanları (və ya olmaması), bəlkə də gələn il həqiqət olmayacaqdır. ChatGPT, bir zamanda bir zamanda birbaşa müştəri dəstəyi dəqiq bir şəkildə təmin edə bilməyəcək, ancaq AI-Gunmenting-Humans modeli burada qalmaq üçün burada.

AI-nin öz istifadənizi nəzərdən keçirərkən, bu nöqtələri yadda saxlayın.

1. Dəstəkinizin müştərilərinizə təklif etdiyi dəyər nədir?

. Lakin müştəri xidmətləri agentləri bilirlər ki, ən yaxşı ilk cavab tez-tez müştərinin ehtiyacını və ya daha konkret təfərrüatlar üçün sorğusunu aydınlaşdırmaq üçün bir izahatdır.

. .

2-ci.

ChatGept təsirli edən bir çox şey, ən azı ilk baxışdan nə qədər təbii səslənir. Bir faktiki bir səhv, güllə siyahısında bir güllə siyahısında, söhbətin üç bəndində dəfn edildikdə olduğundan daha asandır.

İnsan-səsli AI-yə nə qədər yaxınlaşsaq, çox güman ki, səhvlərin çox gec olana qədər fərq edilməyəcəyi ehtimalı var. Müştəri xidmətində AI üçün ilk imkanlar, bir insanın nəzərdən keçirilməsi və dəstək üçün bir insanın keyfiyyət və effektivliyinizi ölçən AI üçün təkliflər verən AI olma ehtimalı daha yüksəkdir.

3-cü.

Hər şey qaydasında olduqda, cavabı təmin edən bir AI yaxşıdır. Ancaq işlər səhv və səhvlər edildikdə, müştərilər hesabatlılıq və yardım istəyəcəklər. AI səhvlərə əhəmiyyət vermir və məsuliyyət hiss edə bilməz. Heç nə hiss edə bilməz.

Müştəriləriniz həmişə təcrübələrini maraqlandıran bir insanın olduğunu və daha yaxşı hala gətirmək istəyən bir insanın olduğunu bilmək istəyəcəklər. AI işin daha təkrarlanan hissələrini ələ keçirdikdə müştərilərinizlə ən dəyərli insan qarşılıqlı vaxtının ən dəyərli vaxtında necə və harada tətbiq olunacaqsınız?

Texnologiyanın düşüncəli tətbiqi

ChatGept, insanların ən çox baş verməsini dayandırmağını dayandırmayacağına baxmayaraq, insanların əksər müştəri xidməti işçilərini əvəz etmək niyyətində deyil. .

.

Müştərilərinizin nə qədər dəyərini dəqiq başa düşsəniz, müştəri xidmətinin təmin edilməsində texnologiyanın nə vaxt və harada tətbiq ediləcəyi barədə daha yaxşı qərarlar verə bilərsiniz.

Gördüyünüz kimi? Dost ilə paylaşın.

Mathew Patterson

. Twitter və LinkedIn-də onunla əlaqə qurun.

Dəstəkləyici Həftəlik: İstisna müştəri xidməti vermək istəyən insanlar üçün bir bülleten.

ChatGpt haqqında hər şey

ChatGPT plus model seçicisi nədir?

? [Veb]

CHATGPT-dən necə istifadə edirəm Web Axtarış üçün Bing ilə Browse istifadə edirəm?

Niyə chatgpt-ə daxil ola bilmirəm?

ChatGpt Plus nədir?

ChatGpt tariximi və məlumatlarımı necə ixrac edirəm?

Hesablama məsələsini necə həll edirəm?

Pluginlərə necə daxil olmaq olar

?

Paylaşılan bağlantılarımı görmək üçün parametrlərimə harada daxil olacağam?

Paylaşılan bir linkdə zərərli və ya qeyri-qanuni məzmunu necə bildirirəm?

ChatGpt – Qeydlər buraxın

?

Yaradıqdan sonra ortaq bir linki necə yeniləməyi necə yeniləyirəm?

Paylaşılan bir əlaqə yaradın

ChatGpt Paylaşılan bağlantılar FAQ

.

?

ChatGpt ‘şübhəli fəaliyyəti aşkarlayırıq.

ChatGpt ‘bir şey səhv oldu.

ChatGPT səhv mesajları

ChatGpt üçün xüsusi təlimatlar

ChatGPT-də insanlığı yoxlamaq üçün Openai CAPTCHA-lardan necə istifadə edir

Niyə kod tərcüməçisini görə bilmirəm?

ChatGpt Dili Dəstək – Alpha (Veb)