Legends Dəstək Biletinin bir liqasını necə ləğv etmək olar

Shaun ‘Bluefire’ Randall

Riot Games, Zendesk AI ilə xüsusi tətbiqlər və bot ilə tüpürmə qiymətləri

Riot Games’s Dəstək qrupu, Zendesk ilə qurulmuş xüsusi tətbiqlər və avtomatlaşdırmalarla 3 milyon illik biletini həll edir. Zendesk bilet məlumatlarını oxuyan və sorğuları 30 saniyədən az müddətdə oxuyan bir bot, oyunçuların bir agent yerinə bota necə daxil olacağına dair bir ipucu paylaşmasını istədi. Nəticə? 24 saat ərzində təxminən 20K bot həll edilmiş biletlər.

.”

Məhsul meneceri Riot Oyunlarında mühəndislik dəstəyi

“Zendesk,” oyunçu “təcrübəsinə çox diqqət yetiririk. Həmişə bir-birinizlə vicdanla danışa bildiyimiz kimi hiss edirəm.”

Məhsul meneceri Riot Oyunlarında mühəndislik dəstəyi

Aktiv aylıq oyunçular

İllik API zəngləri

Dünya Runeterra. Bacarıq, komanda işi və bir az şans ilə, çağırışlanmış çempionunuzu və ya bir mage və ya tankı, məsələn, son qələbəyə yönəldin: müvəffəqiyyətli məhv olan digər komandanın ağır mühafizə etdiyi Nexus.

100 milyondan çox aylıq aktiv istifadəçi ilə, Riot Games ‘Legends Liqası, dünyada sadiq bir fan bazası qurdu, rəqabət liqası play və twitch və YouTube-da yüksək izlənilən matçlar. 2009-cu ildə başladılan bu multiplayer onlayn döyüş arenası (moba) oyunu məcburi dizaynına görə yeni oyunçuları saxlayır və cəlb edir. Bunun arxasında, bu iğtişaş oyunlarının oyunçusu – hər şeyi mümkün edən birinci zehniyyətdir.

Əfsanələr qrupunun uğurlu bir liqasının rəqiblərini qabaqda qalmaq üçün necə tənzimləndiyini, iğtişaş oyunlarının oyunçusu dəstək təşkilatı daim oyunçuları sevdiklərini etməyə mane olan maneələri azaltmağın yollarını axtarır: video oyunlar oynayır.

. “Hər gün, məhsula dəstək verən iğtişaşçılar oyunçu təcrübəsini daha yaxşı hala gətirməyə çalışırlar.”

. Ancaq həcm artdıqca, şirkətin oyunçulara dəstək olmaq üçün daha yaxşı bir həll tələb etdiyi aydın oldu. Bir neçə satıcı qiymətləndirdikdən sonra, iğtişaş oyunları Zendesk’də bir matç tapdı.

“Düşüncə xəttimiz bu iğtişaş artan bir şirkət idi, buna görə də buna bənzər bir böyümə traektoriyası və oxşar dəyərlərə bənzər bir tərəfdaşı seçə bilsək, bizə imkan verən bu uzunmüddətli tərəfdaşlığı edə bilərdik müqavilələr danışıqlar apararkən hər neçə ildən bir CRM hopunu etməyə çalışmaqdansa, bir CRM həlli ilə yapışmaq “dedi. “Zendesk oyunçu təcrübəsinə çox diqqət yetirir. .”

Zendesk ilə yaxından işləməyi bacaran Riot Oyunlarına bir çox beynəlxalq bölgə boyunca texniki və ticarəti dəstək verən 500-dən çox agentin təşkilatı qurmağa kömək etdi. . .

Yüksək həcmdə yüksək uğur

Bu cür həcm, alt xəttdə və ya ölçülü bir geriləmə və azalmış oyunçu məmnunluğuna mənfi təsirləri olan geniş bir dəstək təşkilatına asanlıqla səbəb ola bilər. Hələ bir omnichannel həlli və Zendesk-in Zendesk API vasitəsilə genişlənməsini istifadə etməklə

, . Xüsusi qurulmuş tətbiqləri oyunları qədər yenilikçi və başqa bir şəkildə əlavə başlıq tələb edən biletləri ləkələməyə kömək edir. Daha əhəmiyyətlisi, iğtişaş oyunları, vacib olanı gördüyünü, oyunçunun gözləmə müddətini azaltmağı bacardı.

. Məsələn, iğtişaş oyunları ‘Hextech Təmir Aləti

, Adəmin ‘Madan’ ın rəhbərlik etdiyi bir layihə, makroslar vasitəsilə oyunçulara göndərilir və oyunçulara cihazlarını əfsanələrin liqasını optimal olaraq konfiqurasiya etməyə kömək edir. “Oyunçular öz proses siyahısını oxumaq üçün vasitədən istifadə edə bilərlər və bunun müqabilində tətbiq olunan oyunçuya yaxşı və hansı proseslərin oyunla ziddiyyətli ola biləcəyi oyunçuya deyir” dedi.

Zendesk məlumatları maşın öyrənməyə kömək edir

, Michael ‘Channel Cat’ təpəsi tərəfindən yaradılan avtomatlaşdırılmış bir həll işçisi, hesabın bərpası (şifrələr və ya hacked hesablar) kimi ümumi istəkləri müəyyənləşdirir və bəzən saniyə ərzində cavab verə bilir. Bunu etmək üçün, iğtişaş oyunları bütün Zendesk məlumatlarını oxuyan bir xidmət yaratdı və bu məlumatları şirkətin mülkiyyət maşınının öyrənməsini tətbiq edən bir xidmət yaratdı.

Nəticə? . Sirri, reddit-də paylaşıldı – botu gözləmək əvəzinə botu gözləmək üçün iğtişaş oyunlarına bir bilet təqdim etmək üçün bir vasitə, bot üçün məşğul bir gündə bir nəticə gözləyir. 24 saat ərzində təxminən 20.000 bilet aldı.

Riot Games, həmçinin Zendesk API-ni də oyunçu dəstəyi inteqrasiya vasitəsi yaratmaq üçün, agentlərin oyunçu qadağaları və digər məlumatlar haqqında müvafiq məlumatları, bəzən bilet qətnamə müddəti ilə əlaqəli vaxtlarda yararlılıqlarını görməyə kömək edir. Və şirkətin ingilis dilində danışılmadığı bölgələrə genişləndikcə, API-ni dəstək etiketlərini dəyişdirmədən müvafiq dildə dəyişdirən bir makro tərcüməçi qurmaq üçün istifadə etdi. Bu, agentlər üçün qarışıqlığın qarşısını alır və cüt makrosların biletlərin təqdim edildiyi zaman makrosların oyunçulara göndərilməməsini təmin etməyə kömək edir.

API-ni işləmək üçün qoymaq

, Öz-özünə xidmət vasitəsilə cavab axtaran oyunçular üçün yük vaxtlarını azaltmaq. “Bu, səhifəni yenidən yükləmədən dəyişdirə biləcəyimiz veb komponent dünyasına daha da yaxınlaşmağımıza imkan verir” dedi. “Zendeskdə sıfır sonrakı səhifə yükləmə vaxtlarımız var, buna görə ilk səhifəmizə vurduqdan sonra, Zendesk instansiyasındakı hər səhifədə əsasən millisekund yük dəfə vaxtınız olacaq.”Randall, ağıllı önbelleğe vasitəsilə mümkün olan bu feat üçün Jarrod” Gooder “Spurrier-i kreditləşdirdi.

“Tapdıq ki, yük vaxtlarını kəskin şəkildə azalda bilsəydik, oyunçular tez-tez məyusluğa səbəb olan və məmnuniyyətlərini azaldır, bu da oyunçu ilə nəticələnə biləcək və məmnuniyyətlərini azaldır” dedi.

Oyunçu məmnuniyyəti iğtişaş oyunlarında hər şeydir və ən yaxşı oyunçular, dəstək agentləri olmaq üçün oyunçu bazasından tez-tez işə götürürlər. . . Zendesk istifadə etmək asan olduğundan, yeni agentlər tez bir zamanda rampaya çıxa və iki ay ərzində tam gücü ilə işləyə bilərlər.

Əfsanələr Liqasında bir dəstək biletini ləğv etmək istəyirsinizsə, bunu edə biləcəyiniz bir neçə fərqli yol var. İlk yol sadəcə biletə cavab vermək və dəstək qrupuna artıq köməyə ehtiyacınız olmadığını söyləməkdir. Ayrıca dəstək biletinə daxil ola bilərsiniz və “Bağlamaq” düyməsini basın. Hələ də dəstək biletinizi ləğv etməkdə çətinlik çəkirsinizsə, hər zaman müştəri dəstəyi ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz və onlar sizə kömək etməkdən daha xoşbəxt olacaqlar.

Riot oyunları üçün dəstək biletlərini necə yoxlayıram? Bir iğtişaş biletini necə vururam? Biletlərinizi doldurarkən, tez-tez verilən suallar və təklif olunan bələdçilər üçün diqqət yetirin. Silinmiş biletlərə baxaraq unudulmuş bir bileti bərpa edə və ya daimi silə bilərsiniz. 1-800-LEE-Baxım (722-8872) Müştəri Xidmətləri qrupu sizə bir biletlə kömək edə bilər. Riot dəstəyi ilə necə əlaqə qururam? Başlamaq üçün, Riot’un dəstək səhifəsinə keçin və bir bilet əlavə et düyməsini basın. .

Bir iğtişaş dəstəyi biletini necə silirsiniz?

Kredit: LEAGEED.

. İstifadə etdiyiniz platformadan və ya xidmətdən asılı olaraq, bir dəstək biletinin silinməsi prosesi dəyişə bilər. Ümumiyyətlə, hesab səhifənizdəki biletə daxil olmaq və sonra silmək və ya silmək və ya silməklə bir dəstək biletini silə bilməməlisiniz.

. Bir bilet arxivləşdirilmiş vəziyyətdə (həll edilməmişdən 120 gündən çox olduqda 120 gündən çox olduqda) silinmiş biletlərə baxılmayacaqdır. Bilet silinmələri daimi arxivləşdirilmir.

?

Kredit: lol.zahir.

. Veb saytında, məlumatınız və müştəri dəstəyi ilə əlaqə saxlamağın səbəbi ilə doldura biləcəyiniz bir forma tapa bilərsiniz. Formanı təqdim etdikdən sonra, müştəri dəstəyindən kimsə ən qısa müddətdə geri qayıdır.

Vəhşi rift və ya dəstək haqqında hər hansı bir sualınız varsa, bizə müraciət etməkdən çəkinməyin. Səhvlərlə qarşılaşsanız və ya dəstəyə ehtiyacınız varsa, PlaySafe Müştəri Dəstəyi Zəng edə bilərsiniz? .Washingtonpost.oyunçu dəstəyini necə istifadə edəcəyini öyrənmək üçün. Bir iğtişaş bileti tətbiqini necə təqdim edirsiniz? Riot bir biletə cavab vermək üçün bir dəqiqə çəkir. . Hər oyundan sonra, son ekrandan bir oyunçu bildirmək mümkündür. . Bir insanın gündə 24 saat dəstək alması mümkündür, ancaq bu belə olmadığı vaxt ola bilər.

Dəstək biletləri nə qədərdir Əfsanələr liqasını alır?

Bir neçə saatdan bir neçə günə qədər dəstək qrupu cavab vermək üçün kifayət edəcəkdir. Qərar məsələyə və problemin şiddətinə əsaslanaraq edilir. Bəzi hallarda, bilet yazmağınızın səbəbi başa düşmək çox sadədirsə, bir saatdan az müddətdə həll edilə bilər.

. . Eyni hesaba bir çox bilet varsa, sistem e-poçtlara cavab vermək üçün daha uzun çəkir, buna görə dərhal aktivləşdirilmir. ? Yüksək tələbat səbəbindən tipik bir bilet 24 saat ərzində gəlməlidir, ancaq bu uzadıla bilər.

Riot Oyunlar ‘Tez bilet cavabı müddəti

İğtişaş oyunlarının bir oyunçuna cavab vermək və bilet analizi üçün cavab vaxtı cəmi 30 saniyədir. Biletinizlə əlaqəli olmayan bir probleminiz varsa, AreciRiter ilə əlaqə saxlayacaqsınız və müsahibə üçün dəvət olunacaq. .

Liqa Liqa Dəstək Bileti

Hesabımla bağlı bir problemim var və iğtişaş oyunlarına bir bilet təqdim etmək istərdim. Mən illərdir Əfsanələr Liqasının fanatı olmuşam və rəqabətə bir şey oynamaq istədiyim zaman oyunumuzdur. Məsələnin hesabımla nə olduğundan əmin deyiləm, amma dəstək komandasının təmin edə biləcəyi hər hansı bir köməyi qiymətləndirərdim. Şükür etmək!

Bunun üçün, iğtişaş oyunları, Zendesk məlumatlarına əlavə olaraq, mülkiyyət maşınları öyrənmə texnologiyalarına çox sərmayə qoydu. Bu tip məsələlərin yarandıqda, avtomatlaşdırma ümumiyyətlə tez və dəqiq cavab verir. . . Veb saytımızda bir yeniləmə e-poçtla təqdim edə bilərsiniz və bu barədə müraciətin tarixindən 24 saata qədər davam edəcəkdir. . Serverin statusunun Legends veb saytı və iğtişaş oyunlarının Twitter hesabında tapa bilərsiniz.

Riot Dəstək Biletini silin

Çeviklik dəstəyi biletinizi silmək istəsəniz, kömək mərkəzi vasitəsilə bizə müraciət edərək bunu edə bilərsiniz. .

Riot dəstəyi biletləri ictimai?

Bir bilet təqdim edərkən, biletin ictimaiyyətə verilməməsi və ya olmamağını istəmədiyiniz bir onay qutusu göstəriləcəkdir. Oyunçu suallarının çox sayda insanla əlaqəli olduğundan əmin olmağa çalışırıq, buna görə nisbətən nadir hallarda probleminizi dərc edə bilmərik.